客服邮箱
info@vision-predict28.com.cn
账号状态、页面打不开、清单下载到一半中断，这一类使用层面的问题从这里进最快。
渠道分工
四个入口，按问题性质选一个
技术细节走服务邮箱，使用层面的麻烦走客服邮箱，需要当场确认的打电话。纸质函件请寄通信地址。
服务邮箱
service@vision-predict28.com.cn
某个版本条目改了哪些字段、导出格式为什么换了、开放接口怎么对接，技术细节发这里，由版本档案组接手。
电话
15128175581
邮件里说不清、需要当场确认的现象，工作日内可以直接拨，由接听人代为记录并转给对应小组。
通信地址
辽宁省大连市高新园区黄浦路537号泰德大厦9层
纸质函件、需要留存签收的材料，可以按这个地址寄送，作日常通信往来使用。
提交前看一眼
把这些一并写上，往返会少几次
支持组能快起来的办法只有一个：您给的线索足够定位到具体那一条记录。下面六项里，前四项基本决定了一次能不能解决。
大屏版 · 数据导出 · 移动适配 · 开放接口
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版本号
形如 4.12，主版本加修订号。记不清具体数字，写个大概时间段也行，我们从批次往回推。
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所属模块
大屏版、数据导出、移动适配、开放接口，四选一写明即可，便于直接转给对应小组。
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批次码
页面上标出的批次标记，例如 2025·Q4，用来确认您看到的是哪一次归档的结果。
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现象描述
在哪一步操作、看到了什么、和您预期差在哪里。三两句话说明白就够，不必写成长文。
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设备与分辨率
大屏版请注明 1920×1080、2560×1440 或 3840×2160；移动端注明屏幕宽度，最小支持到 360 像素。
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期望结果
您希望改成什么样。多了这一句，我们比对时就不用再回头问一轮。
处理顺序
从提交到回复，四步走完
每一条反馈都会落到具体的版本记录上，处理顺序固定，中间不需要您重复描述。
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STEP 01
提交
按上面六项把信息写全，发到对应邮箱；电话反馈由接听人代为录入，同样会补上版本号与模块。
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STEP 02
分派
客服邮箱收到的技术细节转给版本档案组，产品范围与适配能力的疑问转产品线组，您不必对着不同人重复同一个问题。
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STEP 03
比对
对照归档记录与字段说明，确认您看到的差异属于哪一次改动，必要时翻到更早的批次继续往下看。
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STEP 04
回复
工作日 9:00–18:00 内回复，平均 4 小时。需要跨组确认的，会先把进度和预计时间告诉您。
自助优先
有些答案不用等邮件
下面这几件事在站内就能完成，比排队更快，也方便您把结果直接转给同事。
按版本号查改动
输入旧版本号或模块名，两步筛选内就能定位到具体条目，改动说明与生效批次都在同一条记录里。
进入版本日志 →下载数据导出清单
CSV 与 XLSX 两种格式，字段包含版本号、模块、字段名、变更说明与生效批次五项，可直接转发内部同事。
查看产品线档案 →翻常见问答
四个分组共 32 个问题，覆盖查询路径、清单打开方式、加载异常自查与批次提醒。
打开问题清单 →了解访问信息怎么用
想确认浏览过程中哪些信息会被记录、用来做什么、保留多久，可以从这里看起。
前往隐私中心 →引用站内版本信息
需要把版本号与字段说明写进内部材料或对外文档，先看一下标注与引用上的约定。
阅读法律声明 →